سياسة الشكاوى والدعم
توضح هذه السياسة كيفية تقديم شكاوى الخدمة والفوترة والخصوصية والأمن والدعم.
قناة الدعم
تستقبل الشكاوى والدعم حاليا عبر hitchnova.official@gmail.com إلى حين تفعيل قنوات النطاق الرسمية واختبارها.
البيانات المطلوبة
يرجى ذكر الاسم والشركة وبيانات التواصل ومرجع المشروع ووصف مختصر والتواريخ والمستندات الداعمة، وعدم إرسال كلمات المرور أو مفاتيح البرمجة أو رموز الاسترداد عبر البريد العادي.
الأولوية
تسجل الشكاوى الجوهرية وتصنف حسب الإلحاح والالتزامات القانونية والأثر التشغيلي، مع أولوية للحوادث الأمنية وخصوصية البيانات.
نطاق الدعم
يغطي الدعم النطاق المتفق عليه، وقد تتطلب التغييرات الخارجية أو الميزات الجديدة عملا منفصلا أو عرضا محدثا.
طلبات الخصوصية
توضح طلبات الوصول أو التصحيح أو المحو أو غيرها بأنها طلبات خصوصية، وقد يطلب تحقق معقول من الهوية.
بلاغات الأمن
يبلغ عن الثغرات أو كشف بيانات الدخول أو الوصول بين العملاء فوراً ولا يجوز استغلال المشكلة بما يتجاوز الإثبات الآمن الضروري.
التصعيد
تصعد الشكاوى الجوهرية غير المحلولة إلى صاحب صلاحية في HITCHNOVA، ولا يصدر الذكاء الاصطناعي وحده قرارا نهائيا بشأن النزاعات أو الاستردادات أو الحقوق أو الحوادث الأمنية.
التواصل
يمكن إرسال الاستفسارات حاليا إلى hitchnova.official@gmail.com إلى حين تفعيل عناوين النطاق الرسمية واختبارها.
الإصدار
الإصدار: 1.0. تاريخ النفاذ: 19 سبتمبر 2026.